Antwoord op wat het meest gevraagd wordt.
Staat je vraag er niet bij? Stuur een mail naar info@petsquality.nl en we antwoorden op werkdagen binnen één werkdag.
Hoe bestel ik iets?
Gewoon een product in je winkelmand gooien en afrekenen. Je hebt geen account nodig, maar met een account zie je je bestelhistorie en hoef je je gegevens niet elke keer opnieuw in te vullen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa, Apple Pay en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is ingepakt kun je ons mailen via info@petsquality.nl. Vermeld je ordernummer. We proberen het op te lossen, maar kunnen het niet garanderen als de bestelling al in verwerking is.
Krijg ik een bevestiging na mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct een bevestigingsmail. Zodra het pakket onderweg is krijg je een tweede mail met track and trace.
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Voor 17:00 besteld op een werkdag, morgen in huis. Ook op zaterdag. We werken samen met PostNL en DPD.
Wat kost de verzending?
Gratis vanaf 49 euro. Onder de drempel rekenen we 4,95 euro. Geen verdere verrassingen.
Kan ik ook naar België of Duitsland laten bezorgen?
Op dit moment bezorgen we alleen in Nederland. Bezorging naar België en Duitsland staat op de planning.
Wat als ik niet thuis ben?
De bezorger probeert het bij een buur of legt het pakket op een afhaalpunt. Je ontvangt via track and trace een melding met de exacte locatie.
Kan ik een product terugsturen?
Ongeopende verpakkingen kun je binnen 14 dagen retourneren. Stuur een mail naar info@petsquality.nl met je ordernummer, dan regelen we de verdere afhandeling.
Mijn dier lust het niet. Wat nu?
Mail ons. We kijken samen naar een oplossing. Geopende verpakkingen kunnen we om hygiëneredenen niet terugnemen, maar we laten je niet met een volle zak zitten.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen.
Stuur een foto en je ordernummer naar info@petsquality.nl. We sturen zo snel mogelijk een vervangend product op.
Hoe werkt de laagsteprijsgarantie?
Vind je hetzelfde product bij een andere Nederlandse webshop voor een lagere prijs? Stuur de link of een screenshot naar info@petsquality.nl binnen 7 dagen na je bestelling. Wij matchen de prijs en geven je 5 % extra korting bovenop.
Geldt de garantie ook voor aanbiedingen bij andere winkels?
Niet voor tijdelijke uitverkoop, flash-sales of liquidatieacties. Wel voor de reguliere verkoopprijs bij een andere Nederlandse webshop met het product op voorraad.
Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account zie je je bestelhistorie en kun je later makkelijker nabestellen.
Hoe werkt het abonnement?
Het abonnement is nog in ontwikkeling en komt later in 2026 beschikbaar. Je kunt je alvast aanmelden op de abonnementspagina om een seintje te krijgen als het live gaat.
Verkopen jullie ook voer voor knaagdieren?
Ja, naast honden en katten verkopen we ook voeding voor knaagdieren zoals konijnen, cavia's en hamsters.
Mijn dier heeft een allergie. Kunnen jullie helpen?
We hebben een ruim aanbod aan graanvrij, hypoallergeen en mono-eiwit voer. Twijfel je wat het beste past? Stuur een mail naar info@petsquality.nl en we helpen je verder.
Hoe wissel ik van voer zonder maagproblemen bij mijn dier?
Wissel altijd geleidelijk over 7 tot 10 dagen. Begin met 25 % nieuw voer en 75 % oud voer, en bouw dit langzaam op. Bij twijfel overleg je eerst met je dierenarts.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur een mail naar info@petsquality.nl. We antwoorden op werkdagen binnen één werkdag.
Stuur een bericht