Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen — ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via hallo@petsquality.nl. Na goedkeuring sturen we je een retourverzendlabel met instructies. Je hoeft zelf geen verzendadres op te zoeken — het label bepaalt waar het pakket naartoe gaat. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd terecht via hallo@petsquality.nl of 085 130 4747 (werkdagen 09:00–17:00).

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We lossen het voor je op.

Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Dierenvoeding kan om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is. Geopende verpakkingen worden niet teruggenomen. Verder accepteren we geen retouren van bederfelijke goederen, gepersonaliseerde artikelen of producten voor persoonlijke verzorging. Neem bij twijfel contact op voor je een retour aanvraagt.

Omruilen
De snelste manier: retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als je bestelling naar een EU-land wordt geleverd, heb je het recht om binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour krijg je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank de betaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via hallo@petsquality.nl.